Trocas e devoluções
Prazo para devolução
Pode solicitar a devolução da sua encomenda até 14 dias após a receção, de acordo com a legislação aplicável.
Antes de enviar qualquer artigo, deverá contactar-nos através do e-mail info@kubebastore.com para obter autorização.
Não serão aceites devoluções enviadas sem autorização prévia da KUBEBA STORE.
Condições para aceitação da devolução
Para que a devolução seja aceite, os artigos devem:
- Estar em perfeito estado;
- Não apresentar sinais de utilização, desgaste, lavagem, manchas ou odores;
- Incluir todas as etiquetas originais;
- Ser devolvidos, sempre que possível, na embalagem original;
- Ser acompanhados do comprovativo de compra.
A KUBEBA STORE poderá recusar devoluções que não cumpram estes requisitos.
Produtos excluídos de devolução
Por razões legais, não aceitamos devoluções de:
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
- Artigos produzidos de acordo com especificações fornecidas pelo cliente;
- Cartões de oferta.
Trocas
Se pretender trocar um artigo, contacte-nos através de info@kubebastore.com.
A troca será processada após a receção e verificação do artigo devolvido, sujeita à disponibilidade de stock.
Custos de envio
Exceto em casos de defeito, erro de envio ou outra situação imputável à KUBEBA STORE:
- Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente;
- O reenvio de artigos trocados tem um custo fixo de 3,99€, sendo efetuado por CTT Registado.
Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreio, uma vez que a KUBEBA STORE não se responsabiliza por perdas ou extravios durante o transporte da devolução.
Portes de envio oferecidos
Se a sua encomenda tiver beneficiado de portes gratuitos oferecidos pela KUBEBA STORE, o valor real desses portes poderá ser deduzido ao montante a reembolsar em caso de devolução total ou parcial.
Esta dedução aplica-se apenas quando, após a devolução, deixarem de se verificar as condições que deram acesso à oferta dos portes.
Artigos danificados ou erro na encomenda
Recomendamos que verifique a encomenda assim que a receber.
Caso receba um artigo com defeito, danificado ou diferente do que encomendou, deverá contactar-nos através de info@kubebastore.com no prazo máximo de 48 horas após a receção e enviar fotografias que comprovem a situação.
Após análise, se for confirmado um defeito ou erro imputável à KUBEBA STORE, assumiremos todos os custos relacionados com a troca ou devolução.
Reembolsos
Depois de recebermos e verificarmos os artigos devolvidos, enviaremos uma confirmação por e-mail a informar se a devolução foi aprovada.
Quando aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 15 dias após a receção da devolução.
O prazo para disponibilização do valor poderá variar consoante o banco ou o método de pagamento utilizado.
Os custos de envio pagos inicialmente pelo cliente só serão reembolsados quando a devolução abranger a totalidade da encomenda e nos casos previstos por lei.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de: info@kubebastore.com